İşbu hizmet sözleşmesi bir tarafta HostEDB Teknoloji ve Danışmanlık Ltd. Şti. (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" veya "HostEDB" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" veya "Kullanıcı" olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki şartlar dahilinde akdedilmiştir.

Tanımlar:
Hizmet: HostEDB tarafından sunulan web hosting, VPS, sunucu, domain ve ilgili tüm hizmetleri ifade eder. Platform: HostEDB'nin hizmetlerini sunduğu web sitesi, kontrol paneli ve tüm alt sistemleri kapsar. Hesap: Müşteri'nin platform üzerinde oluşturduğu ve hizmetleri kullanmak için gerekli kullanıcı hesabıdır.

3.1. Hizmet Sağlayıcı, hizmetlerin kesintisiz ve sorunsuz sunulması için gerekli teknik altyapıyı ve güvenlik önlemlerini sağlamakla yükümlüdür.

3.2. Hizmet Sağlayıcı, %99.9 uptime garantisi vermektedir. Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önceden e-posta ve SMS yoluyla Müşteri'ye bildirilecektir.

3.3. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak için güncel güvenlik teknolojilerini (firewall, DDoS koruması, malware taraması) kullanmakla yükümlüdür.

3.4. Hizmet Sağlayıcı, otomatik günlük yedekleme hizmeti sunmaktadır. Ancak Müşteri, kendi verilerinin yedeğini almakla da sorumludur.

3.5. Hizmet Sağlayıcı, hizmet koşullarını ve fiyatlandırmayı değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yürürlük tarihinden en az 15 gün önce duyurulacaktır.

3.6. Hizmet Sağlayıcı, acil güvenlik durumlarında, sistem istikrarını korumak için hizmetleri önceden haber vermeksizin geçici olarak durdurma veya sınırlandırma hakkına sahiptir.

3.7. Hizmet Sağlayıcı, 7/24 teknik destek hizmeti sunmakla yükümlüdür. Destek taleplerine yanıt süresi kritik durumlar için maksimum 1 saat, diğer talepler için maksimum 24 saattir.

4.1. Müşteri, hizmetleri yalnızca yasal amaçlar doğrultusunda kullanmakla yükümlüdür. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içerik barındırılamaz.

4.2. Müşteri aşağıdaki faaliyetlerde bulunmamayı kabul ve taahhüt eder:

• Telif hakkı, patent veya ticari marka ihlali
• Spam e-posta gönderimi veya toplu istenmeyen iletişim
• Zararlı yazılım (malware, virus, trojan) dağıtımı
• Phishing, dolandırıcılık veya kimlik avı faaliyetleri
• DDoS saldırıları veya diğer sunuculara zarar verici faaliyetler
• Yetkilendirilmemiş erişim denemeleri veya güvenlik testleri

4.3. Müşteri, hesap bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre) gizliliğinden ve güvenliğinden tamamen sorumludur. Bu bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.

4.4. Müşteri, hizmet bedellerini zamanında ve eksiksiz ödemekle yükümlüdür. Ödeme gecikmelerinde hizmet askıya alınabilir.

4.5. Müşteri, sunucularında barındırdığı tüm içerikten ve bu içeriklerin yasal sonuçlarından tamamen sorumludur.

4.6. Müşteri, iletişim bilgilerini (e-posta adresi, telefon numarası) güncel tutmakla yükümlüdür. Güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek sorunlardan HostEDB sorumlu tutulamaz.

5.1. Hizmet bedelleri, seçilen paket, hizmet süresi ve eklenen ilave hizmetlere göre belirlenir. Güncel fiyatlar web sitesinde ilan edilmektedir.

5.2. Ödemeler aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka havalesi / EFT
• Sanal POS ile online ödeme
• Hesap bakiyesi (önceden yüklenmiş kredi)

5.3. Hizmet bedeli, hizmet başlangıcından önce peşin olarak tahsil edilir. Aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık veya daha uzun dönemler için toplu ödeme yapılabilir.

5.4. Yenileme ödemeleri, hizmet süresinin bitmesinden en az 7 gün önce yapılmalıdır. Otomatik yenileme seçeneği aktif edilebilir.

5.5. Ödeme yapılmaması durumunda hizmet, süre bitiminde otomatik olarak askıya alınır. Askıya alma tarihinden itibaren 15 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap kalıcı olarak kapatılır ve veriler silinir.

5.6. Faturalar elektronik ortamda oluşturulur ve Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Kağıt fatura talepleri için ayrıca ücret alınabilir.

5.7. Ödeme gecikmesi durumunda %2 gecikme faizi uygulanabilir.

6.1. Müşteri, hizmet süresinin bitiminden önce sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Ancak ödenmiş olan hizmet bedeli, kullanılmayan süre için iade edilmez.

6.2. İlk 30 gün içinde (sadece hosting paketlerinde) memnun kalınmaması durumunda "Para İade Garantisi" kapsamında ödenen tutar iade edilir. Domain, kurulum ücreti ve ilave hizmetler bu garantinin dışındadır.

6.3. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin sözleşme şartlarını ihlal etmesi durumunda önceden ihtar göndererek veya acil durumlarda derhal hizmeti sonlandırabilir.

6.4. Aşağıdaki durumlarda hizmet önceden ihtar gönderilmeksizin sonlandırılabilir:

• Yasadışı içerik barındırma
• Sistem güvenliğini tehdit eden aktiviteler
• Diğer müşterilere zarar verici faaliyetler
• Yasal mercilerden gelen talepler

6.5. Hizmet sona erdiğinde, Müşteri verilerinin yedeğini almakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, hizmet bitiminden sonraki 7 gün içinde tüm verileri sistemden kalıcı olarak silme hakkına sahiptir.

6.6. İptal işlemleri, müşteri paneli üzerinden veya destek talebi oluşturarak yapılabilir. İptal talebinin işleme alınması için hesapta ödenmemiş fatura bulunmamalıdır.

7.1. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin sunucularında barındırdığı içerikten sorumlu değildir. Tüm içerik sorumluluğu Müşteri'ye aittir.

7.2. Hizmet Sağlayıcı, üçüncü taraf hizmetlerden (domain registrar, upstream provider, CDN sağlayıcı) kaynaklanan kesintiler, gecikmeler veya veri kayıplarından sorumlu tutulamaz.

7.3. Hizmet Sağlayıcı, mücbir sebeplerden (doğal afet, savaş, terör eylemleri, elektrik kesintisi, internet altyapı arızaları, siber saldırılar) kaynaklanan hizmet aksaklıklarından sorumlu değildir.

7.4. Hizmet Sağlayıcı'nın sorumluluğu, her durumda Müşteri'nin son 12 ayda ödediği toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

7.5. Müşteri'nin verilerini düzenli olarak yedeklememesi sonucu oluşabilecek veri kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

7.6. Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlar, kar kaybı, itibar kaybı veya iş kaybından sorumlu tutulamaz.

8.1. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri verilerinin gizliliğini korumayı ve yetkisiz erişimlere karşı güvenliğini sağlamayı taahhüt eder.

8.2. Müşteri verileri, yasal bir zorunluluk veya yetkili mahkeme kararı olmadıkça üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

8.3. Veri işleme politikalarımız, 6698 sayılı KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) uyumludur.

8.4. Müşteri, kendi kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni'nden ulaşabilir.

8.5. Hizmet Sağlayıcı, teknik destek amacıyla Müşteri'nin sunucusuna erişim sağlayabilir. Bu erişim sadece Müşteri'nin izni ve talebi doğrultusunda gerçekleştirilir.

8.6. Müşteri verileri, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki veri merkezlerinde saklanır ve işlenir.

9.1. HostEDB, 7/24 teknik destek hizmeti sunmaktadır. Destek talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• Destek talebi sistemi (ticket)
• E-posta: destek@hostedb.com
• Canlı destek (chat)
• Telefon: 0850 XXX XX XX (Mesai saatleri)

9.2. Destek talepleri, öncelik seviyesine göre sınıflandırılır ve yanıtlanır:

• Kritik: Maksimum 1 saat (Sunucu çalışmıyor, tamamen erişilemez)
• Yüksek: Maksimum 4 saat (Önemli hizmet kesintisi)
• Normal: Maksimum 12 saat (Genel sorular, küçük sorunlar)
• Düşük: Maksimum 24 saat (Bilgi talebi, öneriler)

9.3. Yönetilmeyen (unmanaged) sunucu paketlerinde, sunucu konfigürasyonu ve yazılım kurulumu Müşteri'nin sorumluluğundadır. Destek ekibi sadece donanım ve ağ altyapısı ile ilgili konularda yardımcı olur.

10.1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğan uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır.

10.2. Taraflar, uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle dostane görüşme yoluyla anlaşmaya çalışacaklardır.

10.3. Dostane çözüm sağlanamadığı takdirde, İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10.4. Tüketici işlemlerinde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11.1. İşbu sözleşme, Müşteri'nin hizmet başvurusunu onaylaması ve ilk ödemeyi gerçekleştirmesi ile birlikte yürürlüğe girer.

11.2. Sözleşme değişiklikleri, web sitesinde yayımlanarak Müşteri'ye duyurulur. Müşteri'nin hizmeti kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

11.3. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

11.4. Hizmet Sağlayıcı, sözleşme kapsamındaki haklarını üçüncü kişilere devredebilir. Bu durumda Müşteri'ye bildirim yapılır.

11.5. Müşteri, sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.